Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Entrada en vigor: 24 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolso y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Omnirias y tiene como objetivo establecer un procedimiento claro y transparente para cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Omnirias procura aplicar esta política de acuerdo con las normas de protección al consumidor que resulten aplicables según el lugar de residencia del consumidor y la naturaleza de la operación.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a las compras realizadas mediante la tienda online de Omnirias, incluyendo las operaciones realizadas desde Argentina, Estados Unidos, países de la Unión Europea y otros territorios donde Omnirias comercialice legalmente sus productos.
Cuando una legislación local otorgue al consumidor derechos superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos obligatorios.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido entregado al transportista, siempre que la legislación aplicable no establezca un derecho más amplio.
Si el pedido puede cancelarse, Omnirias procesará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias de la operación permitan o exijan otro método.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud podrá quedar sujeta al procedimiento de devolución correspondiente.
Omnirias no garantiza la posibilidad de cancelar un pedido después de su preparación o expedición.
3. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO — ARGENTINA
En las operaciones alcanzadas por la legislación argentina sobre contratación a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Omnirias deberá proporcionar el mecanismo legalmente exigido para ejercer dicho derecho, incluyendo el “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” cuando resulte obligatorio.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no podrá quedar condicionado a una registración previa o a trámites adicionales que la legislación prohíba exigir.
Cuando el consumidor ejerza válidamente este derecho, Omnirias procesará la revocación y el correspondiente reembolso conforme a la normativa argentina aplicable.
Las excepciones legalmente establecidas para determinados bienes o servicios serán respetadas cuando correspondan.
La normativa argentina actualmente vigente establece, entre otras obligaciones, la disponibilidad visible del “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” y la comunicación de un código de identificación de la solicitud dentro del plazo establecido legalmente.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Cuando una compra esté sujeta a la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, el consumidor podrá disponer, cuando corresponda, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
En el caso de productos, el plazo normalmente comienza a contar desde que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá ser restringido por esta política más allá de las limitaciones permitidas por la legislación aplicable.
4.1 Excepciones
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación europea, por ejemplo, determinadas categorías de:
-
productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor;
-
productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
-
contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento legalmente requerido del consumidor;
-
otros productos o servicios expresamente exceptuados por la normativa aplicable.
Cuando una excepción sea aplicable, Omnirias procurará informarla claramente antes de finalizar la compra.
4.2 Costes de devolución
Salvo que Omnirias indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa, el consumidor podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento.
Cuando corresponda legalmente, Omnirias asumirá dichos costes.
4.3 Reembolso europeo
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Omnirias reembolsará los pagos recibidos de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En las operaciones sujetas al régimen europeo de desistimiento, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haberlos enviado, según corresponda legalmente.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega estándar ofrecida por Omnirias. Los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa podrán quedar excluidos cuando la legislación lo permita.
5. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el consumidor recibe un producto:
-
defectuoso;
-
dañado durante el transporte;
-
sustancialmente diferente del producto adquirido;
-
incompleto;
-
incorrecto;
-
o que no corresponda con la descripción contractual,
deberá comunicárselo a Omnirias a través de los canales de atención disponibles.
Omnirias podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar el problema, como fotografías, vídeos, número de pedido o descripción del defecto.
Esta solicitud de información no pretende limitar los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda una devolución por defecto, falta de conformidad, producto incorrecto u otra causa imputable a Omnirias, los costes razonables de devolución serán asumidos por Omnirias cuando así lo exija la legislación aplicable.
6. GARANTÍAS LEGALES Y FALTA DE CONFORMIDAD
Nada de esta política limita las garantías legales obligatorias que correspondan al consumidor.
En particular, las operaciones sujetas a la legislación de la Unión Europea conservarán los derechos relativos a la garantía legal de conformidad y demás protecciones obligatorias aplicables a los bienes.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá disponer de los remedios legalmente establecidos, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, dependiendo de las circunstancias.
Las condiciones concretas dependerán de la legislación aplicable y de la naturaleza del defecto.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente conservar:
-
el producto;
-
su embalaje;
-
las etiquetas;
-
cualquier documentación relacionada con el envío;
-
y fotografías del estado del paquete y del producto.
La comunicación deberá realizarse lo antes posible para facilitar la investigación del incidente.
La falta de una comunicación inmediata no supondrá, por sí sola, la renuncia a derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando Omnirias sea responsable del transporte conforme a la legislación aplicable, el riesgo correspondiente permanecerá a cargo de Omnirias hasta el momento legalmente establecido.
8. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o falta algún artículo de su pedido, deberá ponerse en contacto con Omnirias.
Después de verificar la incidencia, Omnirias podrá:
-
enviar el producto correcto;
-
enviar el artículo faltante;
-
proporcionar una solución equivalente;
-
o efectuar el reembolso correspondiente,
según las circunstancias y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
9. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Cuando una devolución se realice por una política comercial voluntaria de Omnirias y no por el ejercicio de un derecho legal obligatorio, el producto deberá, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa:
-
encontrarse en condiciones razonables;
-
incluir sus accesorios;
-
incluir su embalaje cuando sea necesario para su correcta gestión;
-
y no presentar daños derivados de un uso indebido.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales relacionados con productos defectuosos, no conformes, incorrectos o con el ejercicio válido de derechos de desistimiento o arrepentimiento.
10. REEMBOLSOS POR FALTA DE DISPONIBILIDAD
Si después de realizar una compra Omnirias descubre que el producto adquirido no está disponible y no puede cumplir razonablemente con el pedido, podrá cancelar la operación y efectuar el reembolso correspondiente.
El reembolso comprenderá los importes que legalmente deban ser restituidos al consumidor.
Omnirias no sustituirá unilateralmente un producto por otro sustancialmente diferente sin el consentimiento del cliente cuando dicho consentimiento sea necesario.
11. RETRASOS EN EL ENVÍO — ESTADOS UNIDOS
Para las ventas sujetas a la normativa federal estadounidense, Omnirias procurará contar con una base razonable para cualquier plazo de envío anunciado.
Cuando no se indique un plazo de envío, las normas de la FTC establecen, con carácter general, un plazo de referencia de 30 días para el envío de mercancías.
Si Omnirias descubre que no podrá realizar el envío dentro del plazo aplicable, deberá actuar de acuerdo con las obligaciones correspondientes, incluyendo, cuando proceda, ofrecer al consumidor la posibilidad de aceptar el retraso o cancelar el pedido y recibir un reembolso oportuno.
Esta política no pretende sustituir las protecciones adicionales que puedan resultar aplicables conforme a la legislación estatal o local de Estados Unidos.
12. REEMBOLSOS POR RETRASOS O CANCELACIONES
Cuando corresponda realizar un reembolso debido a la imposibilidad de cumplir un pedido, una cancelación válida, un retraso no aceptado u otra circunstancia legalmente cubierta, Omnirias procesará el reembolso dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Cuando sea razonablemente posible, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta y puede ser independiente de Omnirias.
13. IMPUESTOS, DERECHOS DE IMPORTACIÓN Y CARGOS ADUANEROS
Cuando corresponda, los impuestos, derechos de importación, aranceles u otros cargos asociados a una operación internacional serán tratados de acuerdo con la información proporcionada durante el proceso de compra y con la legislación aplicable.
Cuando un reembolso corresponda legalmente, Omnirias procurará gestionar los importes que estén bajo su control.
Los impuestos o cargos recaudados directamente por autoridades, transportistas, agentes aduaneros u otros terceros podrán estar sujetos a procedimientos independientes.
14. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
En las operaciones internacionales, el procedimiento de devolución podrá requerir instrucciones específicas dependiendo del país desde el que se efectúe la devolución.
El cliente deberá utilizar las instrucciones proporcionadas por Omnirias cuando estas sean necesarias para identificar correctamente el pedido.
Omnirias no será responsable de retrasos ocasionados por autoridades aduaneras cuando dichos retrasos estén fuera de su control, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
15. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando legalmente corresponda un reembolso parcial, este podrá utilizarse cuando:
-
solamente una parte del pedido sea cancelada;
-
falte una parte de la mercancía;
-
se acuerde una reducción de precio;
-
o la legislación aplicable establezca que procede una reducción proporcional.
El importe será determinado según las circunstancias concretas de la operación y la legislación aplicable.
16. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por su naturaleza.
Estas restricciones solamente se aplicarán cuando sean legalmente válidas y hayan sido informadas de manera adecuada al consumidor cuando corresponda.
No se utilizará esta sección para excluir derechos legales que no puedan ser excluidos.
17. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá proporcionar, cuando sea razonablemente necesario:
-
número de pedido;
-
nombre utilizado durante la compra;
-
producto involucrado;
-
motivo de la solicitud, cuando sea necesario para determinar el procedimiento aplicable;
-
fotografías o información adicional cuando exista un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Omnirias proporcionará las instrucciones correspondientes según la naturaleza de la solicitud y la legislación aplicable.
18. NO LIMITACIÓN DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
En particular, Omnirias no pretende limitar:
-
derechos legales de consumidores argentinos;
-
derechos de desistimiento aplicables en la Unión Europea;
-
garantías legales de conformidad;
-
derechos de consumidores estadounidenses derivados de legislación federal, estatal o local;
-
derechos derivados de productos defectuosos o incorrectos;
-
ni cualquier otro derecho que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
Cuando exista conflicto entre una disposición de esta política y una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la norma imperativa.
19. FRAUDE, ABUSO Y DEVOLUCIONES IRREGULARES
Omnirias podrá investigar razonablemente solicitudes que presenten indicios objetivos de fraude, uso indebido del sistema de devoluciones o información deliberadamente falsa.
Esta facultad no podrá utilizarse para negar derechos legales legítimos del consumidor.
Cuando una solicitud sea rechazada, Omnirias procurará indicar, cuando corresponda, la razón de dicha decisión.
20. PROCESAMIENTO DE LOS REEMBOLSOS
Una vez autorizado un reembolso, Omnirias iniciará el procesamiento correspondiente dentro del plazo establecido por esta política o por la legislación aplicable, según cuál resulte vinculante.
La fecha efectiva de acreditación dependerá posteriormente del proveedor de pago, banco o entidad financiera correspondiente.
Omnirias no será responsable de retrasos exclusivamente atribuibles al procesamiento de terceros después de haber iniciado correctamente el reembolso.
21. CARGOS NO AUTORIZADOS Y OPERACIONES FRAUDULENTAS
Si un cliente considera que se ha realizado un cargo no autorizado relacionado con Omnirias, deberá comunicarlo inmediatamente a Omnirias y, cuando corresponda, a su entidad bancaria o proveedor de pagos.
Las reclamaciones relacionadas con fraude de medios de pago podrán requerir una investigación adicional.
22. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Reembolso y Devoluciones debe interpretarse conjuntamente con:
-
los Términos y Condiciones;
-
la Política de Envíos;
-
el Aviso Legal;
-
la Política de Privacidad;
-
y cualquier otra política publicada por Omnirias.
En caso de contradicción, prevalecerán los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable al consumidor.
23. MODIFICACIONES
Omnirias podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procedimientos comerciales, productos, servicios o requisitos legales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos que correspondan a compras realizadas anteriormente cuando la legislación no lo permita.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
La legislación aplicable a una compra dependerá de las circunstancias de la operación, incluyendo el lugar de residencia del consumidor y las normas imperativas que resulten aplicables.
Nada de esta política pretende privar a un consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan en su jurisdicción.
25. CONTACTO Y ATENCIÓN
Para solicitar una devolución, reembolso, cancelación o asistencia relacionada con un pedido, el consumidor podrá utilizar los canales de contacto oficiales publicados por Omnirias.
Información del titular y contacto:
Titular: Fabrizio Perez
Marca comercial: Omnirias
Sitio web: Omnirias.com
Correo electrónico: Fabperez200@gmail.com
Domicilio: Villa Gesell, Buenos Aires, Argentina
Código postal: 7165
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Entrada en vigor: 24 de septiembre de 2026